أساسيات خدمة عملاء المرافق
نظرة عامة
دورة «أساسيات خدمة عملاء المرافق» تُعد العاملين في المرافق ومحطات الكهرباء لتشغيل الأصول بأمان وموثوقية وكفاءة مع تلبية متطلبات الجهات التنظيمية والعملاء. وهي موجهة للمشاركين الجدد على الموضوع أو الراغبين في بناء أساس منظم ومتين.
ماذا ستتمكن من فعله
- شرح المفاهيم والمصطلحات والمعايير الأساسية في مجال خدمة عملاء المرافق.
- فهم بدء التشغيل والإيقاف وتوزيع الأحمال.
- تنفيذ المهام الروتينية المتعلقة بموضوع الحماية والتحكم وأنظمة سكادا بأمان وبشكل صحيح.
- التعرف على المؤشرات المبكرة للمشكلات في الصيانة وتخطيط التوقفات ورفعها للمسؤولين.
- استخدام قوائم التحقق والأدوات البسيطة لدعم العمل اليومي.
الفئة المستهدفة
- الموظفون الجدد على الموضوع أو المنتقلون إلى هذا الدور
- مهندسو ومشغلو محطات الكهرباء
- مهندسو شبكات المرافق
- العاملون في محطات المياه والتحلية
- مديرو ومخططو المرافق
البرنامج اليومي
- اليوم 1مدخل إلى خدمة عملاء المرافق: المفاهيم والمصطلحات والمعايير
- اليوم 2بدء التشغيل والإيقاف وتوزيع الأحمال
- اليوم 3الحماية والتحكم وأنظمة سكادا
- اليوم 4الصيانة وتخطيط التوقفات
- اليوم 5تمارين تطبيقية ومراجعة وتقييم
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 17–21 يناير 2027 | RUHالرياض | $4,500 | سجّل |
| 12–16 يوليو 2027 | LONلندن | $4,500 | سجّل |
| 18–22 أكتوبر 2027 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 14–18 فبراير 2028 | LONلندن | $4,500 | سجّل |
| 6–10 أغسطس 2028 | JEDجدة | $4,500 | سجّل |
| 20–24 نوفمبر 2028 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 18–22 فبراير 2029 | JEDجدة | $4,500 | سجّل |
| 14–18 مايو 2029 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 26–30 أغسطس 2029 | KBRالخبر | $4,500 | سجّل |
| 17–21 فبراير 2030 | MCTمسقط | $4,500 | سجّل |
| 6–10 مايو 2030 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 25–29 أغسطس 2030 | RUHالرياض | $4,500 | سجّل |
سلسلة خدمة عملاء المرافق
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «أساسيات خدمة عملاء المرافق»؟
الرسوم 2,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و4,500 دولار أمريكي للحضور لمدة 5 أيام.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في الرياض، لندن، جدة، الخبر ومسقط، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.