أساسيات قياس رضا العملاء
نظرة عامة
دورة «أساسيات قياس رضا العملاء» تجعل أنظمة الإدارة عملية: وثائق أقل لمجرد التوثيق، وسيطرة أكبر على ما يؤثر فعليًا في الجودة. وهي موجهة للمشاركين الجدد على الموضوع أو الراغبين في بناء أساس منظم ومتين.
ماذا ستتمكن من فعله
- شرح المفاهيم والمصطلحات والمعايير الأساسية في مجال قياس رضا العملاء.
- فهم حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية.
- تنفيذ المهام الروتينية المتعلقة بموضوع تخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي بأمان وبشكل صحيح.
- التعرف على المؤشرات المبكرة للمشكلات في مراجعة الإدارة والتحسين المستمر ورفعها للمسؤولين.
- استخدام قوائم التحقق والأدوات البسيطة لدعم العمل اليومي.
الفئة المستهدفة
- الموظفون الجدد على الموضوع أو المنتقلون إلى هذا الدور
- مديرو ومهندسو الجودة
- منسقو أنظمة الإدارة
- المدققون الداخليون
- مشرفو المختبرات والإنتاج
البرنامج اليومي
- اليوم 1مدخل إلى قياس رضا العملاء: المفاهيم والمصطلحات والمعايير
- اليوم 2حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية
- اليوم 3تخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي
- اليوم 4مراجعة الإدارة والتحسين المستمر
- اليوم 5تمارين تطبيقية ومراجعة وتقييم
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 11–15 يناير 2027 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 4–8 أبريل 2027 | CAIالقاهرة | $4,500 | سجّل |
| 11–15 أكتوبر 2027 | DXBدبي | $4,500 | سجّل |
| 10–14 يناير 2028 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 9–13 أبريل 2028 | KBRالخبر | $4,500 | سجّل |
| 2–6 أكتوبر 2028 | DXBدبي | $4,500 | سجّل |
| 18–22 فبراير 2029 | CAIالقاهرة | $4,500 | سجّل |
| 14–18 مايو 2029 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 12–16 أغسطس 2029 | MCTمسقط | $4,500 | سجّل |
| 10–14 فبراير 2030 | KBRالخبر | $4,500 | سجّل |
| 6–10 مايو 2030 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 25–29 أغسطس 2030 | JEDجدة | $4,500 | سجّل |
سلسلة قياس رضا العملاء
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «أساسيات قياس رضا العملاء»؟
الرسوم 2,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و4,500 دولار أمريكي للحضور لمدة 5 أيام.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في القاهرة، دبي، الخبر، مسقط وجدة، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.