قياس رضا العملاء: المستوى المتقدم
نظرة عامة
دورة «قياس رضا العملاء: المستوى المتقدم» تجعل أنظمة الإدارة عملية: وثائق أقل لمجرد التوثيق، وسيطرة أكبر على ما يؤثر فعليًا في الجودة. وهي موجهة للممارسين ذوي الخبرة الراغبين في تحليل الحالات المعقدة وتحسين الأداء وقيادة التطوير.
ماذا ستتمكن من فعله
- تحليل المشكلات المعقدة في مجال قياس رضا العملاء باستخدام أساليب منهجية.
- تحسين النتائج من خلال التكامل مع أنظمة السلامة والطاقة.
- تقييم الهيكل الموحد لمواصفات الأيزو ومتطلباتها وتبرير القرارات بالبيانات والمعايير.
- قيادة مشروعات التحسين في موضوع منهج العمليات والتفكير المبني على المخاطر.
- توجيه الزملاء وتحويل الممارسات الجيدة إلى إجراءات مكتوبة.
الفئة المستهدفة
- الممارسون ذوو الخبرة لثلاث سنوات فأكثر في المجال
- مديرو ومهندسو الجودة
- منسقو أنظمة الإدارة
- المدققون الداخليون
- مشرفو المختبرات والإنتاج
البرنامج اليومي
- اليوم 1مراجعة متقدمة والتحديات الحالية في قياس رضا العملاء
- اليوم 2التكامل مع أنظمة السلامة والطاقة
- اليوم 3الهيكل الموحد لمواصفات الأيزو ومتطلباتها
- اليوم 4منهج العمليات والتفكير المبني على المخاطر
- اليوم 5دراسات حالة معقدة وورشة عمل وتقييم
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 15–19 فبراير 2027 | LONلندن | $4,500 | سجّل |
| 3–7 مايو 2027 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 8–12 أغسطس 2027 | MCTمسقط | $4,500 | سجّل |
| 7–11 فبراير 2028 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 14–18 مايو 2028 | CAIالقاهرة | $4,500 | سجّل |
| 12–16 نوفمبر 2028 | JEDجدة | $4,500 | سجّل |
| 7–11 يناير 2029 | RUHالرياض | $4,500 | سجّل |
| 8–12 يوليو 2029 | MCTمسقط | $4,500 | سجّل |
| 15–19 أكتوبر 2029 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 24–28 مارس 2030 | RUHالرياض | $4,500 | سجّل |
| 1–5 سبتمبر 2030 | JEDجدة | $4,500 | سجّل |
| 23–27 ديسمبر 2030 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
سلسلة قياس رضا العملاء
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «قياس رضا العملاء: المستوى المتقدم»؟
الرسوم 2,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و4,500 دولار أمريكي للحضور لمدة 5 أيام.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في لندن، مسقط، القاهرة، جدة والرياض، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.