مهارات الاتصال الهاتفي: المستوى المتقدم
نظرة عامة
دورة «مهارات الاتصال الهاتفي: المستوى المتقدم» تساعد الإداريين على تنظيم العمل والتواصل بوضوح ودعم المديرين بدقة وسرية. وهي موجهة للممارسين ذوي الخبرة الراغبين في تحليل الحالات المعقدة وتحسين الأداء وقيادة التطوير.
ماذا ستتمكن من فعله
- تحليل المشكلات المعقدة في مجال مهارات الاتصال الهاتفي باستخدام أساليب منهجية.
- تحسين النتائج من خلال أدوات المكتب الرقمية.
- تقييم التعامل مع الزوار والمكالمات والطلبات وتبرير القرارات بالبيانات والمعايير.
- قيادة مشروعات التحسين في موضوع السرية والعمل مع القيادات.
- توجيه الزملاء وتحويل الممارسات الجيدة إلى إجراءات مكتوبة.
الفئة المستهدفة
- الممارسون ذوو الخبرة لثلاث سنوات فأكثر في المجال
- السكرتارية التنفيذية والمساعدون
- مديرو ومنسقو المكاتب
- الموظفون الإداريون
- موظفو المكاتب الأمامية
البرنامج اليومي
- اليوم 1مراجعة متقدمة والتحديات الحالية في مهارات الاتصال الهاتفي
- اليوم 2أدوات المكتب الرقمية
- اليوم 3التعامل مع الزوار والمكالمات والطلبات
- اليوم 4السرية والعمل مع القيادات
- اليوم 5دراسات حالة معقدة وورشة عمل وتقييم
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 1–5 فبراير 2027 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 23–27 مايو 2027 | DOHالدوحة | $4,500 | سجّل |
| 28 نوفمبر – 2 ديسمبر 2027 | JEDجدة | $4,500 | سجّل |
| 28 مايو – 1 يونيو 2028 | JEDجدة | $4,500 | سجّل |
| 28 أغسطس – 1 سبتمبر 2028 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 13–17 نوفمبر 2028 | MADمدريد | $4,500 | سجّل |
| 8–12 يناير 2029 | DXBدبي | $4,500 | سجّل |
| 22–26 يوليو 2029 | DOHالدوحة | $4,500 | سجّل |
| 8–12 أكتوبر 2029 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 15–19 أبريل 2030 | MADمدريد | $4,500 | سجّل |
| 22–26 يوليو 2030 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 6–10 أكتوبر 2030 | DOHالدوحة | $4,500 | سجّل |
سلسلة مهارات الاتصال الهاتفي
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «مهارات الاتصال الهاتفي: المستوى المتقدم»؟
الرسوم 2,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و4,500 دولار أمريكي للحضور لمدة 5 أيام.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في الدوحة، جدة، مدريد ودبي، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.