أساسيات التميز في خدمة العملاء
نظرة عامة
دورة «أساسيات التميز في خدمة العملاء» تساعد الفرق التجارية على فهم العملاء وكسب الأعمال والاحتفاظ بها، وقياس ما تحققه جهود التسويق والخدمة. وهي موجهة للمشاركين الجدد على الموضوع أو الراغبين في بناء أساس منظم ومتين.
ماذا ستتمكن من فعله
- شرح المفاهيم والمصطلحات والمعايير الأساسية في مجال التميز في خدمة العملاء.
- فهم عرض القيمة والتموضع.
- تنفيذ المهام الروتينية المتعلقة بموضوع القنوات والحملات والمحتوى بأمان وبشكل صحيح.
- التعرف على المؤشرات المبكرة للمشكلات في عملية البيع وخط الفرص ورفعها للمسؤولين.
- استخدام قوائم التحقق والأدوات البسيطة لدعم العمل اليومي.
الفئة المستهدفة
- الموظفون الجدد على الموضوع أو المنتقلون إلى هذا الدور
- متخصصو المبيعات والتسويق
- العاملون في خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- مديرو تطوير الأعمال
- فرق الاتصال والعلاقات العامة
البرنامج اليومي
- اليوم 1مدخل إلى التميز في خدمة العملاء: المفاهيم والمصطلحات والمعايير
- اليوم 2عرض القيمة والتموضع
- اليوم 3القنوات والحملات والمحتوى
- اليوم 4عملية البيع وخط الفرص
- اليوم 5تمارين تطبيقية ومراجعة وتقييم
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 1–5 مارس 2027 | LONلندن | $4,500 | سجّل |
| 20–24 سبتمبر 2027 | DXBدبي | $4,500 | سجّل |
| 20–24 ديسمبر 2027 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 6–10 مارس 2028 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 11–15 يونيو 2028 | MCTمسقط | $4,500 | سجّل |
| 10–14 ديسمبر 2028 | CAIالقاهرة | $4,500 | سجّل |
| 18–22 فبراير 2029 | CAIالقاهرة | $4,500 | سجّل |
| 28 مايو – 1 يونيو 2029 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 26–30 أغسطس 2029 | KBRالخبر | $4,500 | سجّل |
| 10–14 يونيو 2030 | MADمدريد | $4,500 | سجّل |
| 2–6 سبتمبر 2030 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 15–19 ديسمبر 2030 | RUHالرياض | $4,500 | سجّل |
سلسلة التميز في خدمة العملاء
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «أساسيات التميز في خدمة العملاء»؟
الرسوم 2,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و4,500 دولار أمريكي للحضور لمدة 5 أيام.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في لندن، دبي، مسقط، القاهرة، الخبر، مدريد والرياض، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.