إدارة مراكز الاتصال: المستوى المتقدم
نظرة عامة
دورة «إدارة مراكز الاتصال: المستوى المتقدم» تساعد الفرق التجارية على فهم العملاء وكسب الأعمال والاحتفاظ بها، وقياس ما تحققه جهود التسويق والخدمة. وهي موجهة للممارسين ذوي الخبرة الراغبين في تحليل الحالات المعقدة وتحسين الأداء وقيادة التطوير.
ماذا ستتمكن من فعله
- تحليل المشكلات المعقدة في مجال إدارة مراكز الاتصال باستخدام أساليب منهجية.
- تحسين النتائج من خلال قياس النتائج والعائد.
- تقييم فهم العملاء وتقسيم السوق وتبرير القرارات بالبيانات والمعايير.
- قيادة مشروعات التحسين في موضوع عرض القيمة والتموضع.
- توجيه الزملاء وتحويل الممارسات الجيدة إلى إجراءات مكتوبة.
الفئة المستهدفة
- الممارسون ذوو الخبرة لثلاث سنوات فأكثر في المجال
- متخصصو المبيعات والتسويق
- العاملون في خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- مديرو تطوير الأعمال
- فرق الاتصال والعلاقات العامة
البرنامج اليومي
- اليوم 1مراجعة متقدمة والتحديات الحالية في إدارة مراكز الاتصال
- اليوم 2قياس النتائج والعائد
- اليوم 3فهم العملاء وتقسيم السوق
- اليوم 4عرض القيمة والتموضع
- اليوم 5دراسات حالة معقدة وورشة عمل وتقييم
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 17–21 يناير 2027 | MCTمسقط | $4,500 | سجّل |
| 25–29 يوليو 2027 | KBRالخبر | $4,500 | سجّل |
| 11–15 أكتوبر 2027 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 9–13 يناير 2028 | RUHالرياض | $4,500 | سجّل |
| 10–14 أبريل 2028 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 23–27 يوليو 2028 | MCTمسقط | $4,500 | سجّل |
| 5–9 فبراير 2029 | MADمدريد | $4,500 | سجّل |
| 21–25 مايو 2029 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 13–17 أغسطس 2029 | DXBدبي | $4,500 | سجّل |
| 21–25 أبريل 2030 | CAIالقاهرة | $4,500 | سجّل |
| 15–19 يوليو 2030 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 27–31 أكتوبر 2030 | DOHالدوحة | $4,500 | سجّل |
سلسلة إدارة مراكز الاتصال
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «إدارة مراكز الاتصال: المستوى المتقدم»؟
الرسوم 2,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و4,500 دولار أمريكي للحضور لمدة 5 أيام.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في مسقط، الخبر، الرياض، مدريد، دبي، القاهرة والدوحة، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.