البرنامج المهني الشامل في إدارة مراكز الاتصال
نظرة عامة
دورة «البرنامج المهني الشامل في إدارة مراكز الاتصال» تساعد الفرق التجارية على فهم العملاء وكسب الأعمال والاحتفاظ بها، وقياس ما تحققه جهود التسويق والخدمة. وتغطي على مدى عشرة أيام الموضوع كاملًا من الأساسيات إلى الممارسات المتقدمة، وتنتهي بمشروع تطبيقي من بيئة عمل المشارك.
ماذا ستتمكن من فعله
- الإلمام الشامل بمجال إدارة مراكز الاتصال من الأساسيات إلى الممارسات المتقدمة.
- تطبيق معايير الخدمة ورحلات العملاء والتعامل مع الاعتراضات والشكاوى والأدوات الرقمية وإدارة علاقات العملاء في دراسات حالة متكاملة.
- تصميم برنامج تحسين يشمل فهم العملاء وتقسيم السوق وعرض القيمة والتموضع.
- تقييم المخاطر والتكلفة والأداء بمؤشرات معتمدة.
- إنجاز مشروع تطبيقي من بيئة العمل الفعلية.
- عرض التوصيات على الإدارة بثقة.
الفئة المستهدفة
- الأخصائيون والمشرفون المستعدون لقيادة هذا المجال
- متخصصو المبيعات والتسويق
- العاملون في خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- مديرو تطوير الأعمال
- فرق الاتصال والعلاقات العامة
البرنامج اليومي
- اليوم 1مدخل إلى إدارة مراكز الاتصال: المفاهيم والمصطلحات والمعايير
- اليوم 2معايير الخدمة ورحلات العملاء
- اليوم 3التعامل مع الاعتراضات والشكاوى
- اليوم 4الأدوات الرقمية وإدارة علاقات العملاء
- اليوم 5قياس النتائج والعائد
- اليوم 6فهم العملاء وتقسيم السوق
- اليوم 7عرض القيمة والتموضع
- اليوم 8القنوات والحملات والمحتوى
- اليوم 9عملية البيع وخط الفرص
- اليوم 10عرض المشروعات التطبيقية والتقييم النهائي
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 21 مارس – 1 أبريل 2027 | KBRالخبر | $8,500 | سجّل |
| 6–17 سبتمبر 2027 | LONلندن | $8,500 | سجّل |
| 13–17 ديسمبر 2027 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 24 يناير – 4 فبراير 2028 | LONلندن | $8,500 | سجّل |
| 23 يوليو – 3 أغسطس 2028 | RUHالرياض | $8,500 | سجّل |
| 16–20 أكتوبر 2028 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 22–26 يناير 2029 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 8–19 أبريل 2029 | JEDجدة | $8,500 | سجّل |
| 28 أكتوبر – 8 نوفمبر 2029 | DOHالدوحة | $8,500 | سجّل |
| 21–25 يناير 2030 | WEB أونلاين | $4,500 | سجّل |
| 21 أبريل – 2 مايو 2030 | MCTمسقط | $8,500 | سجّل |
| 14–25 أكتوبر 2030 | DXBدبي | $8,500 | سجّل |
سلسلة إدارة مراكز الاتصال
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «البرنامج المهني الشامل في إدارة مراكز الاتصال»؟
رسوم البرنامج لمدة 10 أيام: 4,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و8,500 دولار أمريكي للحضور.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في الخبر، لندن، الرياض، جدة، الدوحة، مسقط ودبي، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.