أساسيات التعامل مع الشكاوى
نظرة عامة
دورة «أساسيات التعامل مع الشكاوى» تساعد الفرق التجارية على فهم العملاء وكسب الأعمال والاحتفاظ بها، وقياس ما تحققه جهود التسويق والخدمة. وهي موجهة للمشاركين الجدد على الموضوع أو الراغبين في بناء أساس منظم ومتين.
ماذا ستتمكن من فعله
- شرح المفاهيم والمصطلحات والمعايير الأساسية في مجال التعامل مع الشكاوى.
- فهم عملية البيع وخط الفرص.
- تنفيذ المهام الروتينية المتعلقة بموضوع معايير الخدمة ورحلات العملاء بأمان وبشكل صحيح.
- التعرف على المؤشرات المبكرة للمشكلات في التعامل مع الاعتراضات والشكاوى ورفعها للمسؤولين.
- استخدام قوائم التحقق والأدوات البسيطة لدعم العمل اليومي.
الفئة المستهدفة
- الموظفون الجدد على الموضوع أو المنتقلون إلى هذا الدور
- متخصصو المبيعات والتسويق
- العاملون في خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- مديرو تطوير الأعمال
- فرق الاتصال والعلاقات العامة
البرنامج اليومي
- اليوم 1مدخل إلى التعامل مع الشكاوى: المفاهيم والمصطلحات والمعايير
- اليوم 2عملية البيع وخط الفرص
- اليوم 3معايير الخدمة ورحلات العملاء
- اليوم 4التعامل مع الاعتراضات والشكاوى
- اليوم 5تمارين تطبيقية ومراجعة وتقييم
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 10–14 مايو 2027 | LONلندن | $4,500 | سجّل |
| 9–13 أغسطس 2027 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 15–19 نوفمبر 2027 | DXBدبي | $4,500 | سجّل |
| 26–30 يونيو 2028 | LONلندن | $4,500 | سجّل |
| 11–15 سبتمبر 2028 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 3–7 ديسمبر 2028 | RUHالرياض | $4,500 | سجّل |
| 22–26 يناير 2029 | LONلندن | $4,500 | سجّل |
| 9–13 أبريل 2029 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 22–26 يوليو 2029 | DOHالدوحة | $4,500 | سجّل |
| 10–14 فبراير 2030 | JEDجدة | $4,500 | سجّل |
| 13–17 مايو 2030 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 18–22 أغسطس 2030 | KBRالخبر | $4,500 | سجّل |
سلسلة التعامل مع الشكاوى
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «أساسيات التعامل مع الشكاوى»؟
الرسوم 2,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و4,500 دولار أمريكي للحضور لمدة 5 أيام.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في لندن، دبي، الرياض، الدوحة، جدة والخبر، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.