إدارة تجربة العملاء: المستوى المتقدم
نظرة عامة
دورة «إدارة تجربة العملاء: المستوى المتقدم» تساعد الفرق التجارية على فهم العملاء وكسب الأعمال والاحتفاظ بها، وقياس ما تحققه جهود التسويق والخدمة. وهي موجهة للممارسين ذوي الخبرة الراغبين في تحليل الحالات المعقدة وتحسين الأداء وقيادة التطوير.
ماذا ستتمكن من فعله
- تحليل المشكلات المعقدة في مجال إدارة تجربة العملاء باستخدام أساليب منهجية.
- تحسين النتائج من خلال التعامل مع الاعتراضات والشكاوى.
- تقييم الأدوات الرقمية وإدارة علاقات العملاء وتبرير القرارات بالبيانات والمعايير.
- قيادة مشروعات التحسين في موضوع قياس النتائج والعائد.
- توجيه الزملاء وتحويل الممارسات الجيدة إلى إجراءات مكتوبة.
الفئة المستهدفة
- الممارسون ذوو الخبرة لثلاث سنوات فأكثر في المجال
- متخصصو المبيعات والتسويق
- العاملون في خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- مديرو تطوير الأعمال
- فرق الاتصال والعلاقات العامة
البرنامج اليومي
- اليوم 1مراجعة متقدمة والتحديات الحالية في إدارة تجربة العملاء
- اليوم 2التعامل مع الاعتراضات والشكاوى
- اليوم 3الأدوات الرقمية وإدارة علاقات العملاء
- اليوم 4قياس النتائج والعائد
- اليوم 5دراسات حالة معقدة وورشة عمل وتقييم
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 25–29 يناير 2027 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 11–15 أبريل 2027 | CAIالقاهرة | $4,500 | سجّل |
| 10–14 أكتوبر 2027 | DOHالدوحة | $4,500 | سجّل |
| 14–18 فبراير 2028 | LONلندن | $4,500 | سجّل |
| 15–19 مايو 2028 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 6–10 أغسطس 2028 | CAIالقاهرة | $4,500 | سجّل |
| 6–10 مايو 2029 | DOHالدوحة | $4,500 | سجّل |
| 20–24 أغسطس 2029 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 5–9 نوفمبر 2029 | LONلندن | $4,500 | سجّل |
| 21–25 يناير 2030 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 15–19 أبريل 2030 | LONلندن | $4,500 | سجّل |
| 13–17 أكتوبر 2030 | CAIالقاهرة | $4,500 | سجّل |
سلسلة إدارة تجربة العملاء
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «إدارة تجربة العملاء: المستوى المتقدم»؟
الرسوم 2,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و4,500 دولار أمريكي للحضور لمدة 5 أيام.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في القاهرة، الدوحة ولندن، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.