أساسيات إدارة تجربة العملاء
نظرة عامة
دورة «أساسيات إدارة تجربة العملاء» تساعد الفرق التجارية على فهم العملاء وكسب الأعمال والاحتفاظ بها، وقياس ما تحققه جهود التسويق والخدمة. وهي موجهة للمشاركين الجدد على الموضوع أو الراغبين في بناء أساس منظم ومتين.
ماذا ستتمكن من فعله
- شرح المفاهيم والمصطلحات والمعايير الأساسية في مجال إدارة تجربة العملاء.
- فهم القنوات والحملات والمحتوى.
- تنفيذ المهام الروتينية المتعلقة بموضوع عملية البيع وخط الفرص بأمان وبشكل صحيح.
- التعرف على المؤشرات المبكرة للمشكلات في معايير الخدمة ورحلات العملاء ورفعها للمسؤولين.
- استخدام قوائم التحقق والأدوات البسيطة لدعم العمل اليومي.
الفئة المستهدفة
- الموظفون الجدد على الموضوع أو المنتقلون إلى هذا الدور
- متخصصو المبيعات والتسويق
- العاملون في خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- مديرو تطوير الأعمال
- فرق الاتصال والعلاقات العامة
البرنامج اليومي
- اليوم 1مدخل إلى إدارة تجربة العملاء: المفاهيم والمصطلحات والمعايير
- اليوم 2القنوات والحملات والمحتوى
- اليوم 3عملية البيع وخط الفرص
- اليوم 4معايير الخدمة ورحلات العملاء
- اليوم 5تمارين تطبيقية ومراجعة وتقييم
مواعيد 2027–2030
| التاريخ | المدينة | الرسوم | سجّل |
|---|---|---|---|
| 15–19 فبراير 2027 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 17–21 مايو 2027 | MADمدريد | $4,500 | سجّل |
| 22–26 نوفمبر 2027 | LONلندن | $4,500 | سجّل |
| 10–14 يناير 2028 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 2–6 أبريل 2028 | CAIالقاهرة | $4,500 | سجّل |
| 16–20 أكتوبر 2028 | DXBدبي | $4,500 | سجّل |
| 18–22 مارس 2029 | MCTمسقط | $4,500 | سجّل |
| 16–20 سبتمبر 2029 | KBRالخبر | $4,500 | سجّل |
| 17–21 ديسمبر 2029 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
| 21–25 يناير 2030 | MADمدريد | $4,500 | سجّل |
| 8–12 يوليو 2030 | LONلندن | $4,500 | سجّل |
| 14–18 أكتوبر 2030 | WEB أونلاين | $2,500 | سجّل |
سلسلة إدارة تجربة العملاء
أسئلة شائعة
كم رسوم دورة «أساسيات إدارة تجربة العملاء»؟
الرسوم 2,500 دولار أمريكي للمشارك أونلاين، و4,500 دولار أمريكي للحضور لمدة 5 أيام.
أين ومتى تنعقد الدورة؟
تنعقد الدورة من 2027 إلى 2030 في مدريد، لندن، القاهرة، دبي، مسقط والخبر، وكذلك أونلاين بشكل مباشر. راجع جدول المواعيد أعلاه للتواريخ الدقيقة.
ما الشهادة التي سأحصل عليها؟
يحصل المشارك الذي يُتم الدورة على شهادة إتمام من مركز SGT موضح بها عدد الساعات التدريبية.
ما لغة التدريب؟
تُقدم الجلسات باللغة العربية أو الإنجليزية، ويمكنك تحديد اللغة المفضلة عند التسجيل.
هل يمكن تنفيذ الدورة داخل الشركة؟
نعم، ننفذ الدورة للمجموعات داخل مقر الشركة في أي مدينة، مع تكييف المحتوى حسب معداتكم وإجراءاتكم.
كيف أسجل؟
أرسل اسم الدورة والمدينة والتاريخ عبر واتساب على الرقم +20 106 597 6553 وسنرسل لك تأكيد الحجز وخطوات التسجيل.